FAQ

Что такое Свечно?

Свечно — это бренд, где мы создаём превосходные восковые свечи и другие продукты.

Мы на рынке России больше 3 лет. За это время продано больше 200 тысяч товаров и получено 20 тысяч отзывов.

 

Чем ваши продукты отличаются от других?

Мы

• производим превосходные натуральные свечи

• запаковываем их в удобную, красивую и экологичную упаковку

• дарим самое лучшее обслуживание.

Мы слушаем отзывы, пробуем новое и всегда думаем, как сделать ещё лучше.

 

Хочу съесть ваши свечи. Это вообще нормально?

Ещё как.

Натуральный пчелиный воск очень вкусно пахнет, а он в наших продуктах на каждом шагу.

Но вы держитесь.

 

Можно купить в качестве подарка?

А вот это пожалуйста.

Наши продукты приходят в красивой упаковке — выглядит как подарок, даже если без повода.

Можно заказать для подруги, мамы или себя любимой — и просто подарить ощущение заботы.

 

Почему приходят свечи с разным запахом и оттенком цвета?

Это обусловлено натуральностью наших продуктов. Пчелиный воск в природе бывает разного цвета и пахнет тоже по-разному.

Мы принимаем воск у пчеловодов из разных регионов, поэтому в разных партиях восковые продукты могут быть разных оттенков и запахов.

Если у восковых свечей постоянно один и тот же оттенок и запах, то это значит, что натурального воска там почти нет - только применяя большое количество химических добавок, красителя и отдушек можно стабилизировать такой продукт в разных партиях.

 

Что делать, если пришёл брак?

Мы очень стараемся, но от ошибок никто не застрахован.

Если вы обнаружили брак — напишите нам в Телеграм или на почту 2412719@mail.ru. Пришлите фото товара и мы всё оперативно решим.

Если подтвердится, что это действительно брак, то мы оформим возврат и вернём вам деньги — в том числе и за доставку. Отправить товар можно будет через ПВЗ Яндекса.

Мы на вашей стороне — и всегда постараемся помочь.